1、做好岗前准备，根据标准化手册要求，提早兑换零钱，领取需要的各种票证、单据、报表和文具等用品。
2、掌握房间动态，了解当日团队、散客、剧组的预订情况，空房及时上报营销部及窗口。
3、根据标准化手册要求，提供叫醒服务。
4、根据标准化手册要求为客人办理订房、入住、延房、换房、退房及行李寄存，包裹、报纸发放等手续。
5、了解本酒店的设施设备、收集并健全有关信息资料，包括本市交通、景区价格、景区节目等。
6、负责客史档案管理与完善，对宾客信息进行登记存档。
7、负责编制各种报表入账，做到账实相符。
8、负责做好当班备查记录及交接工作，并保持工作岗位的卫生整洁。
9、负责完成当日的各类账务（网络、剧组等），按照预付、现金、刷卡等分类做账。
10、夜间审核根据标准化手册要求，核对每个房间的房价、人数、公司、市场码、抵离时间、费用等相关情况。
11、准确登记“四实”信息，配合公安机关做好登记工作。
12、设施设备检查维护对当班要使用的设施设备进行日常检查，出现异常及时上报工程维修。
13、参加培训根据企业年度计划，积极参加各类培训、演练。
14、当班人员应密切注意大堂情况，如有异常及时上报领导和安保部。
15、了解公司的规章制度，做好客人的信息的保密工作。
16、在总台领班指导下开展工作，完成上级交办的其他临时性任务。

1.35周岁以下，高中及以上学历；
2.工作责任心强，适应倒班工作制；
3.有一定的学习能力及较强的沟通能力和应变能力；
4.工作认真负责、细心、勤快，服从管理。